图二：中山市人大副主任、中山市职业技术学院院长吴建新签到

图三：评委嘉宾交流讨论

       11月1日，在“中国红木产业之都”大涌镇，首届“东成杯”大学生家具导购大赛经过近半年的选拔，进入总决赛的终极PK环节，20名进入总决赛的大学生一决高低，获得金、银、铜奖的前8名学生将同时获得企业发出的就业邀请函和国家级的导购职业资格证书。中国家具协会副理事长刘金良，中山市人大副主任、中山市职业技术学院院长吴建新，中山市大涌镇党委书记黄红全，华南农业大学林学院院长李吉跃，以及市镇政府，家具协会，高等院校等领导嘉宾出席颁奖典礼。活动由中山市东成家具有限公司主办，华南农业大学林学院协办。

图四：导购大赛总决赛第一关：情景模拟

图五：导购大赛总决赛第二关：现场笔试

图六：导购大赛总决赛第三关：现场应变

■终极PK：上通中华文化 下晓家具构造

       经过近半年的层层选拔，首届“东成杯”大学生家具导购大赛进入总决赛的终极PK环节。大赛分为实战导购、现场笔试、应变答题三大环节，选手除了要有得体的形象、合适的表达技巧、灵活的应变能力，还要具有丰富的家具专业知识，对家具产品、文化、家居配饰等专业知识具有独到见解。

图七：东成红木总经理张锡复致辞

图八：华南农业大学林学院院长李吉跃讲话

图九：中国家具协会副理事长刘金良讲话

图十：总决赛现场领导嘉宾

图十一：总决赛活动现场

       首届“东成杯”大学生家具导购总决赛在东成展厅隆重举行，两组选手将分别在东成红木专卖店、新古典家具展示区进行PK，模拟真实的交易场景，讲解企业最具经典的“如意宝座”以及最新研发的“香茗”等系列产品。企业还邀请曾购买产品的老客户到场，与选手现场对话，考验选手的导购水平。

       大赛专家评委之一、中山市东成家具有限公司总经理张锡复认为，一名优秀的家具导购师，应该是上通中华文化，下晓家具构造，既是产品的行家、红木文化的导师，又是顾客的朋友，既能为顾客释疑解惑，又能理解顾客需求，为顾客选购到适合其家居的产品，为顾客提供最贴心、最真诚的服务。

■ 8名优秀选手获就业邀请函

       在谈到举办大赛的初衷时，张锡复表示，长期以来，对于红木家具行业来说，不缺销售员，但是缺少好的导购师。一方面，红木家具行业的导购师综合素质和专业水平参差不齐；另一方面，快速发展的红木家具市场亟需大量有知识有能力的新型导购人才。为此，东成红木联手华南农业大学，举办首届“东成杯”大学生家具导购大赛，以激发和引导大学生提升学习兴趣，培养导购所需要的能力和素质，为行业培养更多高素质家具人才，从而促进行业健康发展。

图十二：东成红木总经理张锡复（左四）为前八名选手颁发就业邀请函

      此次大赛最终选出金奖1名、银奖2名、铜奖5名、优秀奖12名。获得金、银、铜奖的前8名学生，还同时获得东成公司提前发出的就业邀请函和国家级的职业资格证书。

图十三： 中山市旅游局领导黎国喜（左一）颁发大赛最佳组织奖和最佳指导奖

图十四：广东省家具协会秘书长张承志（左一）颁发大赛最佳表演奖

图十五：华南农业大学林学院院长李吉跃（左三）颁发大赛优秀奖

图十六：大涌镇镇长文卫戈（左一）颁发大赛优秀奖

图十七：中山市组织部副部长兼人社局局长洪焰（右一）、大涌镇书记黄红全（左一）颁发大赛铜奖

图十八：中国家具协会副理事长刘金良（左一）颁发大赛银奖

图十九： 中山市人大副主任、中山市职业技术学院院长吴建新（左一）颁发大赛金奖

■东成“五心”服务深入人心

图二十：东成红木总经理张锡复接受媒体采访

       在此次大赛中，选手的“五心”服务亦是重要的评价标准之一，这与东成的文化一以贯之。近年，东成公司积极构筑“以顾客为中心”的服务理念，致力在导购人员等所有员工中推行“用心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，不断改善顾客体验，赢得了顾客的交互赞誉。

       顾客体验，看似空泛的概念，却在东成化作了实实在在的行动。为了让顾客更直观了解产品，公司重新装修展厅，营造一个个真实的生活情景空间；为了让更多年轻的红木爱好者分享红木，公司与中国银行强强联手，在行业首推买红木家具分期付款的特色服务；为了让顾客分享财富的保值增值理念，不定期邀请业内名家举办客户专场讲座……不少老客户表示，之所以最后在东成下订，就是因为这里有专业的服务，在这里找到宾至如归的感觉。

       东成红木负责人表示，导购员代表着公司的形象，而要给顾客良好的体验，还必须全环节、全流程“总动员”。公司今后将在生产制造、产品设计、客户服务、销售管理、广告宣传等方面，更加注重细节，精益求精，为广大消费者创造一个更优质的家具采购平台和红木文化体验空间，让消费者享受到更贴心、更专业、更具价值的服务。